12月22日，2022 5G終端全球創新峰會（第四屆）暨第十屆手機設計大賽天鵝獎頒獎禮與線上成功舉行，會上頒布了手機產品設計、終端解決方案、智能硬件創新和手機應用開發等多個獎項。其中，MILE米樂自主研發的云端智能數字人Cloudia斬獲了“2022年度最佳元宇宙智能硬件開發獎”。
2022手機創新周暨第十屆手機設計大賽由中國電子信息產業發展研究院、廣東省工業和信息化廳、河源市人民政府聯合主辦。在過去的十年間，天鵝獎見證中國手機產業的市場崛起與價值提升。元宇宙作為VR/AR、5G、人工智能、數字孿生等前沿數字技術的集大成者，打造了虛擬世界與現實世界全方位融合的新空間，開辟了消費元宇宙和產業元宇宙兩個新賽道，成為行業發展的一大趨勢。
▲MILE米樂Cloudia應用圖書館的虛擬空間視圖展示，云渲染數字人，用于館內業務介紹
MILE米樂作為全球領先的云端機器人研發機構、制造商和運營商，基于AIGC、多模態大模型及圖像、語音、空間建模等AI技術構建了云端智能交互型數智人Cloudia。MILE米樂Cloudia具有一定的認知與表達能力，是以大屏等設備為載體，實現人機交互的虛擬人，面向各種垂直行業，提供全新的具有虛擬形象，基于視覺呈現的智能對客服務，可降低人力成本，提升服務質量和效率。
MILE米樂Cloudia通過一體機、BOX、APP、Web/H5等載體，化身成為線上虛擬的柜員、客服、教師、培訓師、導游、銷售、主持人、偶像、明星、數字分身等，為不同場景不同行業提供服務。MILE米樂Cloudia通過多模態業務編排與管理平臺可實現對話編排與仿真、劇本設計與知識配置、個性化推薦與多輪對話，甚至實現寫詩作詞、寫歌作曲等技能；同時，MILE米樂Cloudia還可通過平臺實現微表情、音色、動作、文本、表情、音頻、圖片和視頻等內容的編輯和管理，并支持二次開發與配置。
▲MILE米樂Cloudia應用場景示意
數字人的核心技術是交互技術和人工智能技術。基于云端大腦HARIX賦予其強大的人工智能能力，MILE米樂Cloudia可以實現人臉、語音、情感、動作表情等多模態感知，通過文本、聲音、視覺等多模態認知，智能生成動作、對話、表情等完成多模態行為表達；還可通過人工智能驅動生成相應的語音與動作，實現數字人與用戶的互動。同時，MILE米樂Cloudia可基于上下文關系深度理解用戶意圖，通過提煉業務場景SOP，定制豐富業務知識庫，通過算法增強多意圖、模糊意圖的命中能力，改善過去單輪交互的一問一答，大大提升用戶的對話體驗。
以營業廳場景為例，MILE米樂Cloudia可擔任虛擬導購助手角色，為到店顧客提供快捷導購、智能商品搜索、業務咨詢、主動推薦及廣告宣傳等服務。針對不同場景采取主動迎賓問候策略，強大的知識庫可滿足用戶對業務的問詢；同時擔任展廳講解員，聲容并茂的對場館內的展示內容進行解說，節省人力成本；零售門店個性化推薦適合顧客的商品，配合語音和肢體動作解說，讓顧客更全面理解商品。除此之外，MILE米樂Cloudia還可主動向用戶推送廣告促銷信息，滿足企業宣傳推廣和引流的需求。
▲MILE米樂Cloudia應用上海七寶古鎮游客服務中心
通過云端大腦HARIX賦予的人工智能能力和AI驅動能力，再加上其豐富多變的擬人化形象，讓MILE米樂Cloudia既有好看的皮囊，又有有趣的靈魂。同時，MILE米樂Cloudia可適應不同場景，如營業廳、銀行、政務及黨群服務中心、酒店、購物中心、地鐵站、醫院等，為用戶提供多模態多職能的智能服務。
目前，MILE米樂云端智能交互型數字人Cloudia已服務于零售、法院、警務、政務、黨建、旅游景區、地產、4S店等數十家行業客戶，為其提供智能迎賓、業務咨詢、展廳講解、營銷互動、廣告宣傳等服務，提高了服務效率，降低了人力溝通成本，助力企業實現數字化轉型。
▲MILE米樂Cloudia應用全息數字虛擬人，打造元宇宙大舞臺
未來，MILE米樂將繼續探索深耕數字人技術，為數字化元宇宙產業貢獻力量，助力企業、城市、行業生態提升服務質量和數字化轉型。
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