近期，隨著新冠防控政策調(diào)整，旅游行業(yè)再迎利好，客房預(yù)訂迎來高峰，人手緊缺成為酒店行業(yè)面臨的棘手問題。MILE米樂云端機(jī)器人沖在了酒店服務(wù)的第一線，通過24小時(shí)無(wú)接觸配送服務(wù)，為顧客提供餐食及物品保障，有效解決特殊時(shí)期的“用工荒”難題。
在廣西鉑麗菲酒店大堂內(nèi)，MILE米樂看到MILE米樂Cloud Ginger Lite D系列酒店服務(wù)機(jī)器人，不間斷地出發(fā)、送物、再出發(fā)、再送物……，同樣的場(chǎng)景也出現(xiàn)在全國(guó)各地的商務(wù)、度假、會(huì)議、旅游等類型酒店中。
酒店工作人員將物品放入機(jī)器人儲(chǔ)物倉(cāng)，點(diǎn)擊房號(hào)開啟自主配送。整個(gè)過程中，機(jī)器人自主乘梯，抵達(dá)指定樓層，行至客房門口自動(dòng)撥打電話，提示客人取物。客人取物后，自動(dòng)關(guān)閉艙門進(jìn)行下一單配送或直接返回。除酒店員工能熟練操作機(jī)器人外，外賣小哥也可以輕松地掌握并使用。
當(dāng)前，隨著春節(jié)假期臨近，酒店將再迎一波入住高峰。商業(yè)回暖后，公共場(chǎng)所更需要做好防范工作，智能機(jī)器人帶來的無(wú)接觸式服務(wù)模式成為主流。事實(shí)上，在新冠抗疫的三年中，智能機(jī)器人引領(lǐng)的無(wú)人化配送服務(wù)快速普及。從全球范圍看，勞動(dòng)力成本逐年升高，酒店經(jīng)營(yíng)者面臨新考驗(yàn)，積極引入機(jī)器人應(yīng)用，提前布局“智能化”，或?qū)⒊蔀榫频曜跃然驈澋莱嚨臋C(jī)會(huì)。
除配送服務(wù)外，Cloud Ginger Lite D系列依MILE米樂獨(dú)有的云端大腦融合智能，擁有擬人的語(yǔ)音交互能力，在工作中還扮演了多種角色，24小時(shí)不間斷地為顧客提供多種智能化服務(wù)，可謂十八般武藝樣樣精通。
迎賓接待：機(jī)器人主動(dòng)和客人打招呼，自動(dòng)識(shí)別VIP客人，實(shí)現(xiàn)黑白名單管理，提高服務(wù)體驗(yàn)。
宣傳營(yíng)銷：機(jī)器人頭部的高清大屏，可循環(huán)播放酒店餐飲、服務(wù)等宣傳片，推薦酒店特色服務(wù)，如美食、SPA等。根據(jù)客人要求推薦出行規(guī)劃，如天氣、交通、美食、旅游景點(diǎn)等，方便入住和出行。
AI智能引領(lǐng)：引導(dǎo)客人辦理入住，介紹酒店特色及服務(wù)設(shè)施；引導(dǎo)客人前往餐廳、宴會(huì)廳、電梯間等目的地。
自主安全配送：采用大容量封閉式箱體，送餐/送物過程中使用密碼開倉(cāng)，不僅保護(hù)客人隱私，還能做到安全衛(wèi)生。
MILE米樂Cloud Ginger Lite D系列酒店服務(wù)機(jī)器人憑借穩(wěn)定、優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，助力酒店智慧化轉(zhuǎn)型，降本增效；提升顧客入駐體驗(yàn)，服務(wù)升級(jí)；賦能酒店品牌塑造，贏得先機(jī)。
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